西安华盈科技有限公司是以智能交通管理系统研发、生产为主，集计算机软件和硬件研制、开发、销售为一体的综合性高科技企业。
“以先进科技服务社会，以优质产品服务用户”是企业的宗旨；
“以人为本，科技创新，诚信经营，用户至上”是公司的理念。
西安华盈科技有限公司将和山东地区服务商共同承担山东地区行车记录仪及车辆综合管理系统的服务工作。
一、售后服务体系
西安华盈科技有限公司自创业以来不断追求科技创新和技术进步，使我们在技术服务方面积累了丰富的经验，建立了公司自己的售后服务体系，培养了一批具有硕士、博士学位，丰富工作经验的售后工程师和高级工程师，努力为用户提供高质量的售后服务和技术培训。
具体内容包括：
1、 技术支持中心、开发中心：隶属公司本部，确保用户在技术支持通道上的通畅及产品先进性的延续。
2、 用户信息系统：对于公司的所有用户，均记录详细的资料信息，包括采购时间、安装时间、车辆种类、数量及使用记录等，以便与公司及时对用户进行产品维护及软件升级等售后服务活动的开展。
3、 回访制度：利用回访制度，公司售后维护人员定期前往用户处了解使用情况及用户的各种意见，并填写意见反馈卡，以利于公司对产品及服务的改进。
4、 培训制度：对于所有面对用户的服务人员（公司本部、技术支持中心、维护网点），公司均对其定期进行严格的培训，确保其技术能力上达到上岗要求。
5、 服务管理制度：公司专人将致电用户或根据用户意见反馈卡等定期检查各服务网点人员的服务质量，奖优罚劣；对于服务质量达不到公司要求的将取消资格。
6、 质量、服务投诉制度：用户可以针对产品质量及售后服务向华盈公司直接反映情况，以便于有效提高用户满意度。
7、 智囊团机制：华盈公司依托西安交通大学及西安电子科技大学的雄厚科技实力，建立有效的智囊团机制。数位专家学者以智囊团身份协助公司结合用户的实际情况（车辆的数量、地域特点、行业特点等），对所属区域的车辆运行进行科学的统计与分析，以科学的方法建立网络化的服务站点，确保服务更加及时、有效。
8、 专家咨询体系：华盈公司将与智囊团的专家在每年定期邀请最终用户及车辆、运输管理部门的代表举行洽谈，内容包括听取使用意见，专家咨询及介绍行业最新动态及发展方向等，以利于本地智能交通的良好发展。
9、 用户会议：华盈公司将于每年末邀请用户及管理者参加用户大会，交流使用心得，收集、整理用户使用成果并在相关杂志上刊发。
10、 大客户定制体系：华盈公司针对一次性订货量达到2000套以上的用户可以实行产品定制服务。公司可以在确保产品质量的前提下结合用户对产品外观等的要求做出更改。
二、本地化服务
我们倡导针对用户实行有效的本地化服务。用户将在本地享受厂商及代理商的双备份服务。
技术支持中心
西安华盈科技有限公司将和山东地区代理商共同建立山东省技术支持中心，在山东省其它地区结合用户实际情况建立网络化分布的技术服务站，用以向用户提供全面、及时的售后技术支持。
工作具体内容包括：
安装培训、使用培训、维护培训、现场排障、上门故障诊断、定期用户回访、用户使用意见调查等。
三、客户服务
西安华盈科技有限公司和山东地区代理商为客户提供全面、及时、优质的服务。
我们认为，公司的信誉不仅建立在我们提供先进、可靠的产品基础上，而且依赖于我们所提供的广泛的服务。为此，公司培养了一支强大的技术服务队伍，并将积极配合为客户提供优质服务。
客户服务的目标-----使客户满意
西安华盈科技有限公司与山东省代理商客户服务的基本目标是：使客户满意。
我们将努力帮助我们的客户获得他们事业上的成功。我们始终认为，客户的成功将逐步转化为公司长远的成功。
这种帮助具体体现在 - 我们将不断地向客户提供信息系统知识，相关专业知识，技术咨询，使用户能够在竞争环境下获得成功。 客户服务的宗旨
西安华盈科技有限公司与山东省代理商针对客户服务的宗旨是：
提供质量高、成效大的支援服务，以确保客户能成功地运用他们的汽车行驶记录仪及车辆综合管理系统。
为此，西安华盈科技有限公司与山东地区代理商在提供高质量产品的基础上，建立了一支高质量、高素质的售后服务队伍，以向用户提供满意的服务。西安华盈科技有限公司的客户服务将尽力保护用户的投资，保证用户事业上的成功。
四、售后服务承诺
提供系统、优质的使用培训及安装服务。
硬件设备：6个月内包换（人为损坏除外）；1年免费上门保修（材料费另算）；终生维护；在保修期满后继续以优惠的价格提供各种配件。
软件部分提供终身服务，免费提供技术支持，如使用答疑、软件升级等。
每周7天，每天16小时客户服务专线服务。
定期针对用户单位进行产品质量回访及跟踪。
五、定制服务
用户还可根据自身的使用要求和特点，与西安华盈科技有限公司及山东地区代理商定制特殊的服务条款，以使我们的服务更有针对性、更有特色、更富成效、让用户更加满意。
售后服务电话 029－88272377
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